La Residencia y los Centros de día, con y sin Terapia Ocupacional, para personas con discapacidad intelectual de ASPAPROS en Viator han recibido la certificación de calidad que otorga la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad de la Junta de Andalucía a través de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA).

El certificado obtenido acredita la finalización del proceso de evaluación con ACSA, culminado con la obtención del nivel ‘Avanzado’. Con este reconocimiento, el equipo de ASPAPROS demuestra su compromiso con la excelencia y la mejora continua de los servicios que ofrecen a las personas con discapacidad intelectual, tanto residentes como usuarios del servicio de día, garantizando que su actividad se ajusta a los estándares de calidad definidos en los manuales de certificación de la propia ACSA, los cuales están reconocidos por organismos de acreditación nacional e internacional como la ENAC o la International Society for Quality in Healthcare (Isqua). Estos estándares evalúan aspectos referidos a la organización de la actividad, la accesibilidad y continuidad de la atención, los derechos de los usuarios o la seguridad de los procesos.

“El proceso de certificación constituye, además de un reconocimiento, una oportunidad de aprendizaje y crecimiento, que permite identificar y desarrollar iniciativas de mejora, al tiempo que se homogeniza la práctica profesional", ha destacado Andrés Repullo, Responsable de Calidad de ASPAPROS.

La entidad obtiene mayores niveles de cumplimiento en los siguientes criterios de calidad: "La persona como sujeto activo", "Accesibilidad y continuidad de la atención", "Gestión de la documentación", "Gestión por procesos", "Promoción de la calidad de vida", "Herramientas de calidad".

Puntos positivos

Además, los evaluadores de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía identifican como fortalezas de la entidad los siguientes aspectos:

● La captación activa de quejas, sugerencias e insatisfacciones fomentadas por parte de los profesionales del centro como herramienta de mejora

● Existe un servicio de atención a las familias que tiene presente las necesidades de las familias y supone un gran apoyo para las mismas

● El uso de pizarras interactivas es un valor muy apreciado entre las personas usuarias, también las actividades que realizan en la sala de ordenadores

● El enfoque que el Centro ha dado a las fotografías que identifican las habitaciones de las personas usuarias ponen en valor la identidad adulta de las mismas, eliminando en su orientación, cualquier indicio de infantilización

● La organización de los talleres ocupaciones y la posibilidad de cambio de taller (cambiando la actividad) pone en valor la autodeterminación y toma de decisiones de las personas usuarias en este ámbito

● Las condiciones de confort que disponen las distintas estancias de los servicios evaluados (iluminación natural, amplitud de espacios interiores, accesibilidad, extensas zonas exteriores de jardín, espacios de ocio y deporte exterior, etc.) influyen positivamente en el confort de las personas usuarias durante su estancia en el centro

Otro de los puntos fuertes dentro de esta acreditación ha sido el apoyo que se da a las familias desde su implicación directa y colaborativa en la atención a las personas usuarias, ofreciéndoles asesoramiento y apoyos en las necesidades que tengan, especialmente en la tramitación y acceso a los recursos sociosanitarios.

En su compromiso por seguir avanzando en el camino hacia la excelencia también se han identificado algunas áreas de posibles mejoras dentro del modelo de certificación ACSA, como seguir trabajando para proporcionar información cada vez más adaptada a las características de las personas con deterioro de la capacidad cognitiva o dificultad visual.

El proceso de autoevaluación se inició en febrero de 2023, según los estándares propuestos en el Programa de Servicios Residenciales y centro día. Una vez finalizada la autoevaluación, se realizó la visita de evaluación externa a la entidad el 4 de octubre de 2023. Los profesionales que conforman el equipo de evaluadores están cualificados para el desempeño de las actividades de evaluación según el Programa de Cualificación de Evaluadores (PROCEV) de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía, programa que está acreditado por la International Society for Quality in Health Care (ISQua).